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LIDERANÇA

Ser líder é saber quem se é, é saber quem os outros são, é conhecer as suas paixões, é conhecer as paixões dos outros, é saber o que se pretende, é ajudar outros a conseguirem o que pretendem, liderança é ter uma direção, porque uma equipa não acompanha quem não sabe para onde quer ir. Liderança é ser um exemplo, é auto conhecimento, é saber gerir resultados, é saber liderar com inteligência emocional, é saber envolver e gerir pessoas, é saber comunicar.

Quando o líder consegue ajudar pessoas comuns, quando um líder contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada pessoa da sua equipa, quantas coisas extraordinárias ele é capaz pelo o exemplo convidar, contagiar e influenciar outros a fazer acontecer?

GESTÃO DE EQUIPAS

A boa gestão de uma equipa está intimamente ligada ao sucesso da mesma, mas um excelente gestor de equipas, sabe que existem várias dimensões de sucesso, um excelente gestor de equipas não espera pelo o que uma equipa lhe possa dar, dá o que ela precisa para conseguirem atingir um resultado que seja bom para todos. Um bom gestor de equipas aprende com o tempo que trabalhar com uma equipa é pertencer a algo maior que ele mesmo, aprende e desenvolve no tempo a noção de que a experiência de fazer parte de um equipa é cada colaborador aprender e desenvolver uma cultura que os convida a serem melhores na relação com outros, a ser melhor no desempenho da sua função, é um convite a fazer diferente, para obter resultados melhores.

Quando influenciamos ou contagiamos outros a fazerem parte de uma equipa que vale uma experiência única que resultados somos capazes de obter?

ATENDIMENTO

Cada cliente é único, sabe-o intimamente e dá valor a isso! Hoje os padrões de economia vão para lá da economia do consumo, hoje os bens e serviços já não chegam, é necessário desenvolver e investir na economia da experiência, no consumo da experiência.

Tal como o consumidor cada empresa é única e só ela pode determinar, criar a melhor maneira de se relacionar com os seus clientes, consistência, honestidade, integridade, transparência, confiança e autenticidade, agora e mais do que nunca é aquilo que os consumidores querem e procuram. Experiências únicas e memoráveis que envolvam a empresa e consumidor numa relação única e autêntica. O Atendimento é um património da empresa, do cliente e cada experiência um investimento. Vender uma experiência no atendimento é um produto único, primeiro oferece algo, depois recebesse.

Se vender a experiência do atendimento primeiro, o que virá depois?

VENDAS

Quando conseguimos vender uma experiência diferente, uma relação de confiança, o que acontece?

Vender é uma arte, a arte de escutar, a arte de direcionar, a arte de criar valor, a arte de partilhar emoções, a arte de por em comum com quem confiou a oportunidade de lhe prestar um serviço ou vender um produto.

Qualquer pessoa é capaz de mostrar um produto, mas só um excelente comunicador é capaz de o vender. Um vendedor de excelência não acredita só nos produtos e serviços que vende, acredita principalmente nas razões pelas quais vende o que vende.

Sessões de Desenvolvimento Pessoal

Aceitar entrar num processo de desenvolvimento pessoal é permitir-se observar todas as questões vivenciais que o envolvem, é ter uma perceção de quais necessitam de ser melhoradas, é perceber onde estão os desafios, o que deve ser alterado e o que podemos fazer para obter resultados diferentes e bem-sucedidos.

Desenvolvimento pessoal é crescer como pessoa. Tornar-se um ser humano melhor, para oferecer mais a si e aos que o rodeiam. Tornarmo-nos melhor é missão para a vida inteira; é um processo contínuo. Acredito que todos nós somos especiais, únicos e que nascemos para ser bem sucedidos, acredito também que é possível viver da forma que tanto queremos. Acredito que tu tens todos os recursos para o fazer, acredito que se tu quiseres consegues ser, fazer e obter o que queres para a tua vida.

Se já descobriste o que é importante para ti tem a coragem de lutar por isso, se ainda não sabes, tem a coragem de descobrir.

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ATENDIMENTO

VENDAS

Sessões de Desenvolvimento Pessoal

Pedro Rui Carvalho